Kertin vieraaksi saapuu Lauri Ratia. Lauri on toiminut lukuisten suomalaisten yritysten hallituksissa kuten esimerkiksi Stockmann ja Terrafame. Hän on erityisen tunnettu siitä, miten kriisiyhtiö saadaan käännettyä aidosti taas kasvun saralle.
Jaksossa keskustellaan muun muassa:
// Stockmann unohti asiakkaan
// Asiakasymmärryksen merkitys
// Onko nyt Stokka oikeasti pelastunut?
// Kriisin eri olomuodot
// Olisitko Nokian kriisin hetkellä tehnyt jotain toisin?
// Vaikein päätös uran aikana
// Muutoksen onnistunut läpivienti
// Tunteiden voima myynnissä
// Mitä tekisit yhtiössä missä ei ole mitään pelastettavaa?
// Talvivaarasta Terrafameksi
// Miten kriisistä päästä yli?
// Myynti on juoksuhautahommaa
// Hyvän myyjän tunnuspiirteet
// Klassisen musiikin taikaa
Youtube